سياسة الاستبدال والا سترجاع

• نوفر لك خدمة الاستبدال والاسترجاع خلال 7 يوم من تاريخ استلام الطلب
  
  ملاحظة: رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع 30 ريال داخل المملكة العربية السعودية.
  
  
  في حالة تقديم طلب الاستبدال، سيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة عمل لمتابعة إجراءات الاستبدال/الاسترجاع.
  
  في حالة الإسترجاع، قد يستغرق الأمر 14 يوم عمل لاسترداد المبلغ، وذلك حسب المدة التي تستغرقها سياسة البنك.
  
  ملاحظة: لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات غير المستخدمة إلا إذا تم إرجاعها مع علامة المنتج والملصق عليها.
  
  لا يمكننا استبدال او استرجاع المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة 
  
  ملاحظة: يمكن تعديل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال والإرجاع حسب شركة الشحن وفقًا لحالة الشحنة
  
  يرجى الاطلاع على مزيد من التفاصيل المدرجة أدناه:

• لا يحق إرجاع أو استبدال العناصر التي تم بيعها نهائيًا.

• رسوم شحن الإسترجاع هي مسؤولية العميل. لن نقدم ملصقات إرجاع أو استرداد رسوم الشحن.

• يرجى التأكد من تعبئة جميع العناصر المرتجعة بشكل جيد. 

• تكون طرود الإرجاع مسؤولية العميل حتى نستلمها. يوصى باتخاذ الاحتياطات اللازمة باستخدام الخدمات المسجلة والقابلة للتتبع عند إرجاع طردك. لن نكون مسؤولين عن العناصر التالفة أو المفقودة في عملية تسليم الإرجاع.

• إذا طلبت استرداد الأموال، فلن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية لطلبك.

• إذا طلبت الاستبدال، فسيتم التنازل عن رسوم الشحن للطلب الجديد. إذا لم يكن لدينا مخزون للمقاس الذي طلبته للاستبدال، فسنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

• إذا كان المنتج الذي استلمته غير صحيح أو مفقود أو معيب، يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من تاريخ استلامك للطلب. يرجى تضمين رقم الطلب وصور المنتج (المنتجات) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد الخاص بك.

• في حالة النزاع، تحتفظ دوونس بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن جميع حالات الإرجاع.
  
  العناصر (غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال)

• الإكسسوارات (القبعات والأحزمة والساعات والمحافظ والجوارب الاكسسوارات والحافظات والبروشات وسلاسل المفاتيح والنظارات والربطات والأوشحة)

• منتجات العناية الشخصية

• الملابس الداخلية وملابس السباحة

• العناصر المطبوعة (المجلات والملصقات) 

• العناصر الأرشيفية 

• العناصر المعروضة للبيع

• الطلبات المخصصة

• الطلبات الخاصة

• الطلبات المسبقة

• المنتجات التي تم عرضها في التخفيضات النهائية على صفحة المنتجات نفسها. يمكن أن تكون إصدارات محدودة أو منتجات خاصة.
  
  *إذا لم تعد ترغب في طلبك وكان طلبك مؤهلاً للإرجاع، فيمكنك إرجاع العنصر إلينا. إذا رفضت شحنتك عند التسليم، فسيتم خصم جميع تكاليف الإرجاع المرتبطة من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
  
  لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.
  
  المبالغ المستردة (إن وجدت)
  
  بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سيتم التواصل معكم لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي قمت بإرجاعه. وسنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
  
  إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.
  
  المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
  
  إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا، ثم اتصل بالبنك. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.
  
  إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]
  
  الاستبدالات (إن وجدت)
  
  نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] وأرسل منتجك إلي دوونس الرياض، سالمملكة العربية السعودية.
  
  الشحن
  
  لإرجاع منتجك يتم التواصل معك من قبل فريق دوونس لترتيب آلية الشحن وارسال المرفقات المطلوبة  
  
  اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المُستبدل إليك.
  

العروض و التخفيضات ( يوم التأسيس )

• القطعة المجانية هي عرض ترويجي ولا تُباع بشكل مستقل.

• في حال استرجاع الطلب كاملًا، يجب إعادة القطعة المجانية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

• في حال عدم إعادة القطعة المجانية، يحق للمتجر خصم قيمتها الفعلية من مبلغ الاسترجاع.

• لا يمكن استبدال القطعة المجانية أو اختيار لون/نوع مختلف إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• العرض ساري لفترة محدودة ويحق للمتجر إيقافه أو تعديله في أي وقت.